よくあるご質問
商品について
配送料金について
【送料無料】の商品
下記商品は北海道・沖縄・離島・一部地域を除き全国送料無料にてお届け致します。
・商品名に「送料無料」表記があるもの。
・商品名に「送料別」または「小物送料無料対象商品」と記載がないもの。
※銀行振込みの場合は、金額を間違えないようお気をつけ下さい。
【送料が別途かかる商品】
・商品名に「送料別」と表記してある商品： 注文数・配送先により異なりますので、
ご注文確認後、配送料金についてメールにて当社より別途ご案内させて頂きます。
必ず当店からのメールをご確認下さい。
・「小物送料対象商品」と表記してある商品：詳しくは「小物送料について」をご確認ください。
※パナソニック（旧サンヨー）製品、福島工業製品などの大型機器はお届け時に万一ご不在の場合、
商品が持ち戻りとなり、再配達料金が発生致しますのでご注意ください。
新品と中古品を取り扱っております。
テンポスドットコムでは新品、中古品共に取扱いがございます。
商品名に【新品】、【中古】と記入がございます。
ホームページに未掲載の商品について
掲載されております商品は、当店で取り扱っております商品のごく一部です。
未掲載商品をお探しのお客様は、お気軽にお問い合わせ下さい。
中古品を直接見るには
店で掲載しております中古品は全国各地にあります店舗の商品になります。
商品ページの｢商品概要｣の「販売店」項目に、商品を在庫してあります店舗を明記しております。
店舗の住所･電話番号は会社概要の実店舗のご案内をご覧下さい。
尚、中古品はおもに1点ものとなります為、お問合せ頂きました際に店頭で売約済みの場合もございます。
予めご了承下さい。
実店舗での購入について
当サイトでの販売価格は、余計な経費を削減する事により実現したインターネット特別価格です。
テンポスバスターズ各店舗での価格とは異なる場合がございます。
尚、当サイトでご購入頂いた商品を、店頭で受け取る事は可能です。
「厨房機器」のよくある質問
「厨房機器」のよくある質問についてはこちらのページをご参考ください。
「イス・テーブル」のよくある質問
「イス・テーブル」のよくある質問についてはこちらのページをご参考ください。
「陶器類」のよくある質問
アフターサービス
保証について
【新品商品の保証について】
通常1年間のメーカー保証がございます。取扱説明書に添った正常な状態でご使用されたうえで機械内部に故障を生じた場合は無償修理させていただきます。
修理・点検時に保証範囲外と判断された場合は有償でのお修理となります。
保証期間以降でも有償にて修理対応可能でございます。お気軽にご相談下さい。
配送先地域が沖縄や離島の場合、保証期間内であっても有償修理の対応になる可能性がございます。
予めご了承くださいませ。
【 中古商品の保証について 】
１．保証期間
商品毎に設定があります。各商品ページにてご確認下さい。また、保証なしの表示のある商品は保証の対象外になります。
２．保証から除外されるもの
a. レジ等充電式電気製品のバッテリー
b. ショーケース、看板等の蛍光灯、電球、グローランプ、パッキン、他 消耗品
c. 取扱説明書及び新品時添付されている付属品でも出荷時に付いていないもの
（リサイクル品は現状荷姿での販売が原則です。）
d. 移動（運搬）途中または納品後に発生したトラブルによる故障
e. 電圧、ガス種の間違い、接続における不具合
f. 物品についているキズ
g. 購入いただいた商品の故障等における二次的に発生した損害
（例：冷蔵庫の故障により廃棄処分となった食品）
h. 修理不能により返金処理となった場合の工事費
i. 金額その他の理由により保証なしで販売した商品
j. お客様が当社に連絡なく、勝手に修理した場合の修理費
３．保証限度
a. 修理費の負担は購入いただいた価格の範囲内とします。
b. 修理にかかる費用が物件販売価格を上回る場合は差額をご負担いただくか、全額返金・返品処理にて終了とします。
４．修理不能時
a. 中古同等品が販売店にあれば交換できます。
b. 新品同型機との交換は、お客様の購入代金との差額負担により行われます。
c. 交換されない場合は代金をお返し致します。
修理について
【お届け時に破損・故障していた場合】
当店までご連絡下さい。
配送時の運送事故の場合でも内容をお伺いした上で、対応させて頂きます。
※お届けしてから長期間が経過している場合、無償交換では対応出来ない場合がございます。
お手数ですが到着後2日以内（土日祝日除く）にテンポスドットコムまでご連絡下さい。
TEL: 050-3159-8463
【ご使用中に故障した場合】
当店までご連絡下さい。
新品機器でメーカー保証期間内であれば、メーカー保証にて対応させて頂きます。
保証期間以降でも有償ではございますが、修理対応可能でございます。お気軽にご相談下さい。
【クーリングオフ制度について】
インターネットでの商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約となり制度適用外となります。
詳細については国民生活センターのHPにてご確認下さい。
返品・交換・キャンセルについて
商品の品質・お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」・「数量違い」・「不良品」などがございましたら、お手数ですが商品到着後2日以内（土日祝日を除く）に テンポスドットコムカスタマーサポートまでご連絡下さい。
事前のご連絡無く、以下の返品理由により着払いでご返品された商品に関しましては、当社で受け取りをおこなっておりません。予めご了承下さい。
・商品が気に入らない
・注文間違い
・数量間違い
・サイズ違い
・ガス種間違い
また、次の場合の返品・交換についても一切お断りさせていただいております。
●一度開封・開梱になられた商品の返品・交換
●一度ご使用になられた商品の返品・交換
●お客様の責任で傷や破損が生じた場合の返品・交換
●ご連絡のやり取りができない状態で、商品到着後1週間が過ぎた場合
●その他、お客様の御都合により商品を返品される場合
●納品後の大型商品や特注品の返品
※大型商品や特注品を納品前にキャンセルされた場合には、キャンセル手数料を頂くことがございます。あらかじめご了承下さい。
クーリングオフ制度について
インターネットでの商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約ですので、クーリングオフ制度適用外となります。 （クーリングオフ制度とは、特定商取引法やその他の法律に定められた消費者（購入者様）を守る制度になります。）クーリングオフ制度に関しましては、国民生活センターのホームページにてご確認下さい。
その他
一括見積りについて
当店では、厨房機器や調理道具など一括でのお見積もりを承っております。お気軽にお問い合わせください。
買取について
年間引き上げ13,500件のテンポスドットコムでは、全国の中古厨房機器の買取り・お見積りを承っております！
特定商取引法に関する表示
特定商取引法に関する表示についての詳細はこちらをご参考ください。
個人情報の取り扱いについて
「業務用厨房機器・飲食店用品 テンポスドットコム」ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報（以下「個人情報」といいます）を開示していただきます。
国外でのご使用について
当社サイト内でご購入いただいた商品での海外使用は、新品中古かかわらず保証の対象外となりますので予めご了承下さいますようお願い致します。
配送について
車上渡しとは
車上渡しとは、商品をトラック上でのお渡しとなります。
配送にはドライバー1名で伺います為、トラック上からの荷降ろし、建物内への搬入及び開梱作業は行えません。
車上渡しでの荷受がご不安な方や、人手が集められない方は商品を搬入させて頂く方法もございます。
搬入をご希望の際は、別途お見積となりますので、お気軽にお問合せください。
尚、車上渡しの配送方法は当店にて取り扱っております大型商品について該当しますので、通常の宅配便で配送可能な商品につきましては、通常通り配送致します。
車上渡しについてはこちらのページをご参考ください。
搬入設置について
商品の搬入設置費は、お客様の配送先の状況により大きく変わります。
搬入設置をご希望のお客様には別途お見積りをさせて頂きます。
なお商品によっては搬入設置を行えず、車上渡しのみの配送となります。ご了承下さい。
搬入設置費のお見積りは無料で承っておりますので、お気軽にご連絡下さい。
現地調査を行う場合は稀に別途料金が発生する場合もございますので、その際は予めご連絡させて頂きます。
※ガス接続・給排水工事は行えません。お近くの専門業者へご依頼下さい。
詳細はこちらご覧下さい。
注文後の納期について
商品はメーカー直送でのお届けになりますので、納期はメーカーの在庫状況により異なります。
通常（在庫がある場合）は、ご入金確認後1～2日程度で出荷致します。
但し土日祝日やメーカー定休日を含む場合もありますので、予めご了承ください。
商品の出荷は、お客様からのご入金確認後となります。ご注文後ではありませんのでご注意下さい。
配送日の指定も可能ですので、日程や商品がお決まりの際はお早めにご連絡、ご注文下さい。
納期や在庫確認につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。
商品の引取りについて
搬入と同時に引き取りサービスも行っております。（※商品や配送地域によって出来ない場合がございます。）
当店にて取り扱っております商品は、業務用ですので家電リサイクル法対象外の商品です。
処分費のお見積りをご希望のお客様は、使用している機器の詳細（W×D×H、重量、メーカー）などお分かりになる範囲で構いませんので、ご連絡下さい。
尚、機器の引き取りのみのサービスは 買取ドットコムフォーム へお問い合わせ下さい。
海外発送について
商品・地域により発送出来ない場合がございます。
お届け先の詳細・商品を明記の上お問い合わせくださいます様お願い致します。
（※アメリカ・カナダ・中国（一部地域除く）などへの海外発送事例はございます）
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
MASTER
NICOS
UFJカード
DCカード
2回/3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
リボ払
3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
リボ払
3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
リボ払
【備考】
上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので他の決済方法をご選択下さい。
※AMEXをご利用の方は、カード番号入力の際、先頭に「0」を入力してください。
お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計(消費税込み)＋（お支払い回数により手数料）
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
手数料につきましては、ご契約のカード会社により異なります。
詳細は各カード会社へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
ご注文後に、メールにてお支払い総額をご連絡致します。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
商品はカード決済終了後、出荷手配させて頂きます。
商品によっては時間のかかるものもございます。あらかじめ御了承下さい。
銀行振込
【備考】
お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計(消費税込み)＋配送料金(送料が別途必要な商品のみ)＋振込手数料
振込手数料はお振込み時にお確かめ下さい。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。なお、振込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※領収書は振込用紙をもって領収書とさせて頂きます。
ご注文後に、メールにてお支払い総額、振込先をご連絡致します。
また、ご入金が確認出来ましたらメールにてご連絡致します。
ご入金を確認次第、出荷手配させて頂きます。
PayPay
【備考】
PayPay残高での支払いをご利用いいただけます。
ご注文後、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、オンラインでお支払いいただけるサービスです。
※お支払い時、PayPay残高不足にてお支払いが行われなかった場合、マイページのご注文履歴より再度お支払い手続きをいただきますようお願いいたします。
お支払期限はご注文日の翌日23:59までとなります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。
【注意事項】
・購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません。
・お支払い完了後、システムの処理が反映されるまで、マイページのご注文履歴が正しく表示されない場合があります。
恐れ入りますがPayPayアプリの残高メニューよりお支払いが完了しているかご確認ください。
郵便振替
【備考】
お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計(消費税込み)＋配送料金(送料が別途必要な商品のみ)＋振込手数料
振込手数料はお振込み時にお確かめ下さい。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。なお、振込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※領収書は払込受領書をもって領収書とさせて頂きます。
ご注文後に、メールにてお支払い総額、振込先をご連絡致します。
また、ご入金が確認出来ましたらメールにてご連絡致します。
ご入金を確認次第、出荷手配させて頂きます。
代金引換について
当店ではご入金確認後の商品の出荷手配･在庫確保とさせて頂いております。
代引きでのお支払いは承ることが出来かねます。
NP後払い
【備考】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：209円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で300,000円（税込）迄です。
※送料別途見積の商品をご購入の場合、上限金額を超過してNP後払いをお使い頂けない場合がございますのであらかじめご注意ください。
詳細は下記バナーをクリックしてご確認下さい。
リース・クレジットについて
当店はテンポスフィナンシャルトラストと提携しております。
リース・クレジットをご希望の方は、下記よりお問い合わせください。
領収書について
領収書はメールにて送付致しております。
お宛名ご指定がございます場合には、ご指定のお宛名を備考欄にご明記くださいます様お願いいたします。
※ご入金確認後、一週間以内にメールにて送付致します。
※NP後払いをご選択の場合、払込受領書が領収書のかわりとなります。
※ご不明な点等は、お問い合わせください。
請求書について
請求書の発行も承っております。
請求書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄がありますので、そちらに請求書希望の旨、宛名、送付先をご記入下さい。
掛払いについて
継続的にご購入予定の法人様はご購入時に、
掛け払い（末締め翌月25日支払い）が可能です。（事前に審査がございます。）
お申込み・お問い合わせはフォーム
https://bakery.tenpos.com/f/contact
問い合わせ電話番号：050-3159-8463（担当：営業部）